Cómo saber qué redes sociales necesita realmente tu negocio

Abrir perfiles en todas las redes sociales parece, a primera vista, una buena estrategia. Cuantos más canales tenga una empresa, mayores deberían ser sus posibilidades de llegar a clientes. Sin embargo, en la práctica suele ocurrir justo lo contrario: perfiles abandonados, publicaciones repetidas en todas las plataformas, tiempo perdido preparando contenidos que apenas generan resultados y una sensación permanente de que “hay que estar en redes” sin saber muy bien para qué.

La realidad es que no todos los negocios necesitan estar en todas las redes sociales. Una empresa industrial puede encontrar grandes oportunidades en LinkedIn y obtener muy poco de TikTok. Un restaurante puede conseguir clientes a través de Instagram mientras LinkedIn apenas aporta valor. Una tienda online puede beneficiarse de Instagram, Facebook, Pinterest o TikTok de una forma muy distinta a una consultoría profesional.

Por eso la pregunta correcta no es “¿en qué redes sociales debería estar?”, sino “¿en qué redes sociales están las personas a las que quiero llegar y qué puedo ofrecerles allí?”.

Elegir correctamente permite concentrar tiempo, presupuesto y contenidos en aquellos canales que realmente pueden ayudar al negocio.

Antes de elegir una red social hay que saber qué queremos conseguir

Uno de los mayores errores consiste en crear perfiles antes de definir el objetivo. Publicamos porque pensamos que tenemos que publicar, pero no sabemos qué resultado esperamos obtener.

Las redes sociales pueden servir para objetivos muy diferentes: dar a conocer una marca, generar contactos comerciales, mostrar trabajos realizados, atender clientes, construir una comunidad, dirigir tráfico hacia una página web, vender productos o mantener una relación con personas que ya conocen la empresa.

Un negocio que quiere captar empresas probablemente necesitará una estrategia diferente de otro que vende directamente al consumidor. Del mismo modo, una marca que necesita mostrar visualmente sus productos no trabajará las redes igual que una asesoría o una empresa de desarrollo tecnológico.

Por eso una estrategia profesional de gestión de redes sociales debería comenzar siempre definiendo qué quiere conseguir la empresa, a quién quiere alcanzar y qué tipo de contenido puede aportar valor a esas personas.

Sin ese análisis inicial, es fácil terminar midiendo el éxito únicamente por el número de seguidores. Y tener muchos seguidores no garantiza ventas, solicitudes de presupuesto ni oportunidades reales de negocio.

No necesitas estar donde está todo el mundo, sino donde están tus clientes

Cada red social ha desarrollado su propio tipo de público, formatos y comportamiento. Esto no significa que una plataforma sea exclusivamente para un tipo de persona, pero sí que existen diferencias importantes en la manera en que los usuarios las utilizan.

Facebook continúa siendo interesante para determinados negocios locales, comunidades, públicos adultos y campañas publicitarias muy segmentadas. Instagram tiene un enorme componente visual y puede funcionar especialmente bien para marcas, tiendas, restaurantes, turismo, servicios creativos y empresas que pueden mostrar resultados mediante imágenes o vídeo.

LinkedIn tiene mucho más sentido cuando una empresa trabaja con otras empresas, profesionales, directivos o sectores especializados. TikTok puede ofrecer una enorme capacidad de alcance cuando existe contenido audiovisual capaz de captar rápidamente la atención. YouTube, por su parte, puede convertirse en un excelente canal para contenidos más profundos, tutoriales, demostraciones, entrevistas o explicaciones que además pueden seguir generando visitas durante mucho tiempo.

La clave no está en determinar cuál es “la mejor red social”. La mejor red será aquella que conecte mejor con el cliente que estamos intentando alcanzar.

Facebook: no está muerto, pero tampoco sirve para todo

Cada cierto tiempo aparece alguien anunciando la muerte de Facebook. Sin embargo, para muchos negocios sigue siendo un canal interesante, especialmente cuando se combina con publicidad segmentada, actividad local y una comunidad que ya utiliza la plataforma.

Puede resultar útil para restaurantes, asociaciones, comercios, servicios locales, actividades, eventos o empresas cuyo público se encuentra entre usuarios adultos que utilizan Facebook habitualmente.

El problema aparece cuando una empresa abre una página simplemente porque “todo negocio debe tener Facebook” y después se limita a publicar ocasionalmente fotografías que no generan ninguna interacción.

Facebook tiene sentido cuando existe una estrategia detrás. Puede servir para mantener comunicación con clientes, promocionar contenidos, anunciar eventos o realizar campañas dirigidas a públicos muy concretos.

Y aquí conviene distinguir entre publicar contenido y hacer publicidad. Una cosa es gestionar una comunidad y otra utilizar las herramientas publicitarias de las plataformas para llegar a personas que todavía no conocen la empresa.

Cuando el objetivo requiere alcance rápido o campañas dirigidas a públicos específicos, una estrategia de publicidad digital puede complementar el trabajo orgánico realizado en redes sociales.

LinkedIn puede ser mucho más importante de lo que parece para una empresa

Si el cliente de una empresa es otra empresa, LinkedIn merece una atención especial. La plataforma permite conectar con profesionales, responsables de departamentos, directivos, emprendedores y empresas de sectores muy concretos.
Pero LinkedIn tampoco debería utilizarse simplemente como un tablón donde compartir enlaces corporativos.
Una empresa puede utilizarlo para mostrar experiencia, explicar proyectos, comentar problemas habituales de su sector, compartir conocimientos y demostrar cómo trabaja.
En muchos negocios B2B, una publicación útil realizada por una persona de la empresa puede generar más oportunidades que diez publicaciones impersonales realizadas desde la página corporativa.
La estrategia, por tanto, puede combinar la presencia de la empresa con la actividad de las personas que la representan.

TikTok no es únicamente para adolescentes

TikTok cambió profundamente la manera en que se consume contenido en redes sociales. Su formato de vídeo corto ha sido adoptado posteriormente por prácticamente todas las grandes plataformas.
La gran ventaja de TikTok es su capacidad para mostrar contenido a personas que todavía no siguen una cuenta. Esto permite conseguir alcance incluso con perfiles pequeños.
Pero eso no significa que todas las empresas deban abrir inmediatamente un perfil.
Para funcionar bien suele necesitar una producción continua de vídeo, capacidad para comunicar rápidamente y una cierta adaptación al lenguaje de la plataforma. Si una empresa no tiene tiempo, recursos o ideas para mantener ese ritmo, probablemente sea mejor trabajar bien otros canales antes que abrir otro perfil que terminará abandonado.
Una red social abandonada puede transmitir una impresión peor que no tener presencia en ella.

YouTube funciona de una manera diferente

YouTube tiene una característica que lo diferencia de muchas redes sociales: una parte importante de su contenido puede seguir siendo descubierto mucho tiempo después de publicarse.
Un vídeo que responde a una pregunta concreta puede continuar generando visitas meses o incluso años después.
Para empresas que pueden explicar procesos, resolver dudas, enseñar proyectos, realizar demostraciones o compartir conocimiento especializado, YouTube puede convertirse en un canal muy interesante.
Además, los vídeos pueden integrarse posteriormente en artículos, páginas de servicios y otras redes sociales, multiplicando el aprovechamiento de cada contenido.
Esto nos lleva a una idea importante: las redes sociales no deberían funcionar aisladas.
Deben formar parte de una estrategia digital más amplia.

Las redes sociales deberían llevar al usuario hacia un espacio que controles

Instagram, Facebook, LinkedIn o TikTok pertenecen a otras empresas. Sus algoritmos cambian, sus reglas cambian y el alcance que tenemos hoy puede desaparecer.

La página web, en cambio, es nuestro propio espacio digital.

Por eso una estrategia bien planteada intenta utilizar las redes sociales para atraer atención y conducir a las personas hacia lugares donde puedan conocer mejor la empresa, consultar sus servicios, solicitar información, descargar un recurso o realizar una compra.

Una empresa puede conseguir miles de visualizaciones en Instagram, pero si nadie sabe qué servicios ofrece o cómo ponerse en contacto con ella, ese alcance tiene un valor muy limitado.

Por eso las redes deberían estar conectadas con una página web profesional preparada para convertir visitantes en posibles clientes.

Y tener una buena web tampoco garantiza que las personas vayan a encontrarla por sí solas. Si además queremos conseguir tráfico desde los buscadores, tendremos que trabajar su posicionamiento. En nuestro artículo ¿Por qué mi página web no aparece en Google? explicamos los problemas más habituales que pueden limitar esa visibilidad.

Estar en cinco redes sociales no significa tener cinco estrategias

Otro error frecuente consiste en crear una publicación y copiarla exactamente igual en todas las plataformas.
Puede parecer eficiente, pero cada red tiene su propio lenguaje.
Una fotografía que funciona bien en Instagram puede pasar completamente desapercibida en LinkedIn. Un vídeo de TikTok puede necesitar otra edición para YouTube. Un contenido profesional extenso puede funcionar en LinkedIn y resultar poco adecuado para Instagram.
Esto no significa que haya que crear cinco contenidos completamente diferentes cada día.
Una buena estrategia puede partir de una misma idea y adaptarla.
Por ejemplo, una empresa puede escribir un artículo completo para su blog, convertir una de sus ideas principales en una publicación para LinkedIn, utilizar varios puntos para crear un carrusel de Instagram y producir un vídeo corto respondiendo a la pregunta principal.
De esta forma un solo tema genera múltiples piezas de contenido, pero cada una está preparada para el canal donde va a publicarse.

Menos redes sociales y mejor trabajadas suele ser una estrategia más efectiva

Para una pequeña empresa puede ser mucho más rentable trabajar correctamente dos plataformas que mantener seis perfiles prácticamente vacíos.
Crear contenido necesita tiempo. También lo necesita responder comentarios, preparar imágenes, grabar vídeos, revisar estadísticas y analizar qué está funcionando.
Cuando los recursos son limitados hay que establecer prioridades.
Podemos comenzar con una o dos redes especialmente relacionadas con nuestro público y medir los resultados. Si la estrategia funciona y disponemos de capacidad para ampliar el contenido, siempre podremos incorporar nuevas plataformas.
El objetivo no debería ser aparecer en todas partes.
Debería ser construir una presencia sólida allí donde realmente importa.

¿Cómo saber si una red social está funcionando?

Los seguidores son solamente una métrica.
Dependiendo del objetivo tendremos que observar otros indicadores: personas que visitan la página web, mensajes recibidos, formularios completados, solicitudes de presupuesto, ventas, reservas, llamadas o contactos comerciales.
También podemos analizar qué publicaciones generan mayor interacción, qué vídeos retienen mejor al usuario o qué contenidos producen visitas a determinadas páginas.
Sin medición terminamos tomando decisiones basándonos únicamente en sensaciones.
Una estrategia profesional de redes sociales debería revisar periódicamente los resultados para decidir qué mantener, qué mejorar y qué dejar de hacer.
Porque continuar publicando durante meses contenidos que no generan ningún resultado únicamente porque forman parte del calendario tampoco es una estrategia.

Entonces, ¿qué redes sociales necesita realmente tu empresa?

No existe una combinación universal.
Una empresa B2B puede trabajar principalmente LinkedIn y YouTube. Un comercio puede encontrar mejores resultados en Instagram y Facebook. Una marca dirigida a público joven puede conseguir más alcance utilizando TikTok e Instagram. Algunos negocios necesitarán tres plataformas y otros podrían obtener mejores resultados concentrándose únicamente en una.
La decisión debería basarse en cuatro preguntas: quién es nuestro cliente, dónde pasa su tiempo, qué tipo de contenido podemos producir de forma constante y qué queremos conseguir con esa presencia.
Después podremos seleccionar los canales adecuados y construir una estrategia alrededor de ellos.
Eso es muy diferente de abrir perfiles simplemente porque nuestra competencia también los tiene.

Las redes sociales tienen que formar parte de una estrategia, no convertirse en una obligación

Las redes pueden ayudar enormemente a una empresa, pero únicamente cuando existe una razón para utilizarlas. Publicar por publicar termina consumiendo tiempo y presupuesto sin generar resultados.

Una buena presencia digital conecta redes sociales, página web, contenidos, posicionamiento y publicidad para que cada canal tenga una función determinada.

En Actualización Digital podemos ayudarte a analizar qué redes sociales tienen realmente sentido para tu negocio y desarrollar una estrategia de contenido adaptada a tus clientes, tus objetivos y los recursos disponibles.

No necesitas estar en todas partes.

Necesitas estar donde realmente pueden encontrarte tus clientes.

¿Necesitas una estrategia de redes sociales para tu negocio?